Médiateur de la consommation :
La Chambre Nationale des Patriciens de la Médiation (CNPM) change de siège social
A compter du lundi 1er septembre 2025, la Chambre Nationale des Praticiens de la Médiation (CNPM) change de siège social.
En effet, pour rester conformes aux dispositions des articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, les adhérents ayant choisis la CNPM devront remplacer, dans leurs documents commerciaux, l’adresse « 27 AVENUE DE LA LIBERATION – 42400 SAINT-CHAMOND » par « Centre d’Affaires Stéphanois SAS IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE – 3, RUE J. CONSTANT MILLERET 42000 SAINT-ETIENNE ».
Pour rappel, depuis 2016, les professionnels ont l’obligation de proposer à leurs clients un dispositif de médiation de la consommation. Pour soutenir ses adhérents, la FFB a établi des partenariats avec des médiateurs agréés par la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation), garantissant des processus simples et des tarifs compétitifs.
Les médiateurs partenaires de la FFB sont les suivants :
- CNPM
- CM2C
- BATIRMEDIATION CONSO
Ces médiateurs disposent d’une solide connaissance du secteur du bâtiment et sont équipés pour répondre aux demandes de médiation des clients de nos entreprises adhérentes.
De plus, pour pouvoir recommander un médiateur sur son devis, ses conditions générales d’intervention ou tout autre document contractuel, l’entreprise doit auparavant s’être inscrite sur le site du médiateur choisi et payer la cotisation requise pour que les éventuelles demandes de médiation de ses clients consommateurs et non-professionnels puissent être traitées.
Enfin, à titre d’information, la CNPM changera également de dénomination sociale à partir du 1er janvier 2026 et deviendra : « MEDIATION CONSOMMATION DEVELOPPEMENT ».
Cette modification sera également à effectuer dans les documents commerciaux des entreprises adhérentes à la CNPM, pour rester conformes aux articles susvisés.
Pour aller plus loin, vous trouverez ci-après un lien vers le site de la FFB qui détaille le recours au médiateur de la consommation.
Enfin, pour toutes questions relatives au sujet de la médiation de la consommation, veuillez contacter :
Paul THIOLLIER – thiollierp@d42.ffbatiment.fr - 06 30 66 51 33
